Pesquisa mostra impacto de TI nas empresas

A satisfação do cliente e o desejo de melhorar a competitividade são os motivos principais que levam as organizações empresariais e governamentais a investir em tecnologia na América Latina, de acordo com um estudo apresentado pela Cisco Systems e ICA (Instituto para Conectividade nas Américas).

O estudo NetImpact2005- da Conectividade ao Crescimento detectou que 52% das companhias investem em tecnologia para aumentar a satisfação dos clientes e 46% para melhorar a competitividade. 70% reportaram que a tecnologia ajudou a incrementar a satisfação do cliente em um percentual médio de 32%; 45% conseguiram reduzir custos operacionais em um percentual médio de 15% e 32% conseguiram aumentar a receita em cerca de 11%.

Porém, o uso de banda larga em organizações latino-americanas e no setor público continua inadequada. 62% dos entrevistados disseram utilizar velocidades de conexão entre 128 e 768 Kbps e apenas 15% contam com conexões E1 ou mais avançadas. Quase 40% das companhias norte-americanas disseram utilizar largura de banda de 1.544 mbps ou superior, num estudo semelhante realizado pela Cisco em 2003.

O NetImpact2005, patrocinado pela Cisco e realizado pelo instituto de pesquisas Momentum Research, envolveu entrevistas com mais de 1.200 executivos tomadores de decisão em empresas do México, Brasil, Costa Rica,Colômbia, Chile e Argentina, representantes de organizações de varejo, manufatura, finanças e setor público (órgãos de educação e saúde).

A análise atesta que a maioria das empresas pesquisadas acredita que a tecnologia teve um impacto positivo nas operações nos últimos 12 meses. 70% conseguiram melhorar a satisfação de usuários e um número menor, mas significativo, obteve melhores resultados financeiros. Uma redução nos custos operacionais foi relatada por 45% delas e 32% obteve mais lucros.

“Companhias de todos os portes na América Latina acreditam que investimentos em redes corporativas e conectividade estão trazendo benefícios significativos para suas operações”, disse Keith Goodwin, presidente da região Américas International da Cisco Systems.

“Estamos entusiasmados com o estudo, que pela primeira vez mede o impacto desse tipo de investimentos na região e também faz uma comparação com o que aconteceu nos Estados Unidos e na Europa. Uma das conclusões mais importantes é que a maioria das empresas e órgãos governamentais da América Latina utiliza conexão inadequada de banda larga. Esta é uma área em que precisam ser tomadas medidas corretivas urgentes”.

“A Internet está nivelando o campo de atuação para quem moderniza a forma de conduzir os negócios, tanto no setor público como no privado”, observou Randy Zadra, diretor do ICA. “Há uma clara evidência de que é possível avançar e modernizar mais rapidamente, quando se utiliza uma abordagem baseada em tecnologia de redes para acessar informações”.

“A Internet está mudando a forma como os governos se relacionam com os cidadãos e melhora o processo democrático”, Zandra acrescentou. “Criam-se oportunidades para aumentar a prosperidade econômica e para incrementar a capacidade de cada indíviduo aprimorar seu potencial”

A conclusão principal do NetImpact2005 é a de que as organizações usuárias de aplicações baseadas em redes corporativas têm infra-estruturas de TI mais sofisticadas. Com o alinhamento dos processos de negócios e dos investimentos em tecnologia, essas empresas conseguirão obter melhores resultados operacionais do que as organizações que não o fazem.

Conclusões do estudo:

· Organizações conectadas na América Latina tendem a utilizar, primeiramente, ferramentas para aplicações de back-office, como finanças, contabilidade, recursos humanos e gerenciamento de inventário, antes de passarem às aplicações voltadas para clientes. Quando comparado com o estudo NetImpact2003 , realizado nos Estados Unidos, níveis semelhantes de adoção de redes corporativas são observados em vários setores, com poucas exceções.Por causa dessa janela de tempo de dois anos entre os dois estudos, não é uma surpresa verificar que o tipo de aplicações das empresas conectadas da América Latina é muito semelhante ao das empresas norte-americanas em 2003.

· A grande maioria (62%) está destinando investimentos para automação de processos internos. Por causa desse acentuado foco no aspecto interno, poucas organizações estão tentando usar TI para fornecer serviços diretamente para clientes ou cidadãos, no caso do setor público. E apenas uma entre cinco empresas estão conectadas a organizações externas ao âmbito de suas operações. Uma explicação para o baixo percentual de empresas que estão automatizando serviços para além de seus firewalls ;é que a infra-estrutura de tecnologia e a atitude dos usuários e organizações em relação à tecnologia talvez não tenham atingido massa crítica que justifique investimento em organizações conectadas , como aconteceu nos Estados Unidos e na Europa.

· 60% das organizações latino-americanas conectadas oferecem acesso remoto aos usuários, como empregados que trabalham em diferentes locais e outros membros das equipes, contra 74% nos Estados Unidos.

· Na América Latina, em média, 45% dos empregados têm acesso às aplicações baseadas em redes corporativas, contra 74% nos Estados Unidos. O nível de acesso que os empregados dispõem para obter informações como parte do trabalho diário é fundamental para um desempenho positivo. Estudos anteriores mostram que as organizações que disponibilizam recursos e dados para a maior parte de seus funcionários da linha de frente tendem a obter melhorias nos resultados.· As tecnologias mais utilizadas na América Latina estão voltadas para segurança de redes: 81% utilizam proteção contra vírus e 72% dispõem de firewalls. Embora sejam números positivos, 20 a 30% das empresas relatam que não têm qualquer tipo de ferramenta de segurança implementada.

· A adoção de VoIP , 32%, está bem à frente do que as companhias norte-americanas reportaram há dois anos, 18%, sugerindo que essa tecnologia tornou-se mais conhecida e acessível, por custos razóaveis.

· 44% dizem que a falta de empregados qualificados é o obstáculo mais frequente na implementação de novas tecnologias, percentual semelhante ao verificado nas empresas dos Estados Unidos.

Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/pesquisa_mostra_impacto_de_ti_nas_empresas/4446/